Bevor jemand ein Restaurant reserviert, einen Handwerker anruft oder eine Praxis aufsucht, wirft er einen Blick auf die Sterne bei Google. Bewertungen sind zur wichtigsten Vertrauenswährung im lokalen Geschäft geworden – und genau hier haben viele Schweizer KMU eine Lücke. Sie haben zwar ein Google-Unternehmensprofil, kümmern sich aber kaum darum: Rezensionen bleiben unbeantwortet, zufriedene Kunden werden nie um eine Bewertung gebeten, und ein einzelner wütender Kommentar bleibt monatelang stehen. Für dich als BWL-Studierende mit Gespür für Kommunikation ist das eine konkrete Dienstleistung, die sich verkaufen lässt.
Aktive Möglichkeiten: die Dienstleistung
Der Kern des Angebots ist nicht «Bewertungen sammeln», sondern Reputation und Vertrauen aufbauen. Das klingt professioneller und rechtfertigt einen höheren Preis. Konkret umfasst der Service drei Bausteine.
Erstens der Aufbau eines Systems zur Bewertungsgewinnung: Nach einem Kauf oder Termin erhält der Kunde automatisch eine freundliche Aufforderung – per QR-Code an der Kasse, per Kurznachricht oder E-Mail. Wichtig ist, dass nur echte Kunden angesprochen werden; gekaufte oder erfundene Rezensionen sind unlauter, verstossen gegen die Plattformregeln und können rechtlich heikel werden.
Zweitens das professionelle Beantworten der Rezensionen. Gerade auf kritische Stimmen sachlich, freundlich und lösungsorientiert zu reagieren, wirkt auf mitlesende Interessenten oft überzeugender als die Kritik selbst. Drittens ein regelmässiges Monitoring über Google hinaus – auf Branchenverzeichnissen und Bewertungsportalen – samt kurzem Monatsreport für den Kunden. Weil das Unternehmensprofil eng mit der lokalen Auffindbarkeit verknüpft ist, ergänzt sich dieser Service ideal mit dem Ansatz aus unserem Beitrag Lokales SEO für KMU: GMB als Studi-Service.
Passive Möglichkeiten: skalieren mit Vorlagen
Deine Arbeit lässt sich in verkaufbare Produkte giessen. Eine Vorlagensammlung mit professionellen Antworttexten für typische Situationen – Lob, Beschwerde, ungerechtfertigte Kritik – ist für viele Kleinunternehmer Gold wert. Dazu passen fertige Ablaufvorlagen für die Bewertungsanfrage, gestaltete QR-Code-Kärtchen und eine kleine Anleitung, wie man das Google-Profil sauber aufsetzt. Solche digitalen Pakete verkaufst du einmalig über Plattformen wie Gumroad und danach immer wieder, ohne zusätzlichen Aufwand. Wer mag, bündelt das Wissen in einem kompakten Onlinekurs. Der Charme: Die Vorlagen entstehen ohnehin bei der Kundenarbeit – du verwertest sie nur ein zweites Mal. Preislich ordnest du solche Downloads im niedrigen zweistelligen Bereich ein und bündelst mehrere Bausteine zu einem etwas teureren Komplettpaket. So entsteht neben dem Betreuungsgeschäft eine zweite, planbare Einnahmequelle, die auch dann Geld bringt, wenn du in der Prüfungsphase keine Zeit für Kundenarbeit hast.
Realistische Zeitplanung bei 20–40 %
Der grösste Aufwand steckt im Onboarding. Ein neues Profil aufräumen, das Anfragesystem einrichten und die ersten Antworten formulieren kostet in der ersten Woche mehrere Stunden. Danach wird es ruhig: Monitoring und das Beantworten neuer Rezensionen erfordern pro Kunde meist nur noch ein bis zwei Stunden pro Woche. Mit zwei bis drei Betreuungskunden landest du bei rund zehn bis fünfzehn Wochenstunden – gut vereinbar mit einem Pensum von 20 bis 40 Prozent neben dem Studium.
Arbeite mit festen Betreuungspauschalen im tief bis mittel dreistelligen Bereich pro Monat und Kunde statt mit Stundenabrechnung; das belohnt deine Effizienz und macht deine Einnahmen planbar. Denk daran: Sobald dein Gewinn eine gewisse Höhe erreicht, wirst du AHV-beitragspflichtig und solltest die Einnahmen sauber deklarieren. Beim Versand von Anfragen an Kunden deiner Auftraggeber gilt zudem der Datenschutz – kläre kurz ab, dass eine Einwilligung vorliegt.
Erster konkreter Schritt
Warte nicht auf den perfekten Plan, sondern liefere eine unaufgeforderte Arbeitsprobe. Suche dir ein lokales Unternehmen, dessen Bewertungsprofil erkennbar vernachlässigt ist – wenige Rezensionen, keine Antworten, veraltete Angaben. Erstelle eine kurze Analyse mit drei konkreten Empfehlungen und formuliere beispielhaft zwei Musterantworten auf bestehende Rezensionen. Schick das Ganze mit ein paar Sätzen an die Inhaberin. Diese kleine Vorleistung zeigt Kompetenz weit überzeugender als jede Preisliste und öffnet das Gespräch.
Fazit
Reputationsmanagement ist ein Nebenverdienst mit Substanz: Der Bedarf ist real, die Einstiegshürde niedrig und der laufende Aufwand nach dem Aufsetzen überschaubar. Wer sauber arbeitet, auf echte Bewertungen setzt und professionell kommuniziert, baut sich mit wenigen Kunden ein verlässliches Zusatzeinkommen auf – und sammelt nebenbei genau die Marketing- und Kommunikationserfahrung, die im BWL-Studium sonst nur Theorie bleibt.
Blog: https://www.coremind.ch/wordpress/ · Autor: Mike Neuburger